Pescar el cliente en una bañera por Ariane Krol y Jacques Nantel (Le Monde diplomatique)

image

Pêcher le client dans une baignoire 
por Ariane Krol y Jacques Nantel (Le Monde diplomatique
Pescar el cliente en una bañera
«¿Es de los que sólo utilizan aplicaciones y servicios gratuitos? ¡Entonces está atrapado! Terminados los tiempos del paseo y el azar, la máquina se encarga de su tiempo libre. Decide en su lugar y le dirige un discurso promocional adaptado a sus gustos personales, atrayéndolo con el precio, e incluso "manipulándolo" para engañarlo.
«La semana pasada usted compró un pasaje de avión a Montreal. Después de haber mirado el precio en la página de la compañía aérea, navegó por internet en busca de una mejor oferta, para terminar volviendo a la página del principio. Para su gran asombro, el precio había aumentado. Por lo que no perdió tiempo y reservó su pasaje antes de que el precio volviera a aumentar.
Lo estafaron.
Sin dudas la página aprovechó su primera visita para retener la dirección IP (1) de su computadora o, mejor aún, para insertar una cookie (2) en su navegador. Y fue así como pudo seguirle la pista por la web e identificarlo como un cliente de gran potencial: evidentemente, usted tenía muchas ganas de viajar. Cuando volvió para ver el pasaje que deseaba, lo reconoció y no tuvo más que aumentar el precio para convencerlo de que cerrara la transacción.»

Acceder al artículo completo

Curso:

Contenidos: